Penggunaan teknologi semakin canggih dan meluas, termasuk dalam dunia digital. Salah satu teknologi yang sedang naik daun dan memberikan dampak signifikan pada interaksi di website adalah Artificial Intelligence (AI) dan chatbots. Keduanya telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan konsumen mereka, membuat pengalaman menjadi lebih segera, personal dan otomatis.

AI atau Artificial Intelligence adalah teknologi yang menciptakan sistem atau mesin akurat yang mampu meniru kecerdasan manusia. Ini termasuk pembelajaran mesin, di mana sistem belajar dan meningkat seiring waktu dengan tanpa input manusia.

Sementara itu, chatbots adalah perangkat lunak yang memfasilitasi percakapan otomatis dengan pengguna melalui aplikasi pesan, website, aplikasi seluler, atau melalui telepon. Chatbots dapat diprogram untuk menanggapi jenis pertanyaan tertentu atau memberikan informasi tentang topik tertentu.

Bersama-sama, AI dan chatbots mengubah interaksi di website dengan berbagai cara. Berikut beberapa dampak utamanya:

1. Respons Cepat dan Otomatis: Chatbots dengan AI mampu merespons pertanyaan atau permintaan pengguna secara instan, sehingga pengunjung website tidak perlu menunggu waktu lama untuk mendapatkan jawaban mereka. Selain itu, chatbots dapat bekerja 24/7, memberikan layanan konstan kepada pengunjung.

2. Personalisasi Lebih Baik: AI berfungsi sebagai alat yang membantu chatbots memahami kebiasaan dan kebutuhan pengguna. Dengan data yang dikumpulkan, chatbot bisa memberikan saran atau informasi yang paling relevan. Ini berarti pengalaman yang lebih personal dan memuaskan bagi pengguna.

3. Efisiensi Tinggi: Dengan chatbots, bisnis dapat otomatis memproses sejumlah besar pertanyaan atau permintaan dalam waktu yang sama. Ini sangat meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan.

4. Peningkatan Keterlibatan Pengguna: AI dan chatbots membantu menciptakan cara-cara baru dalam berinteraksi dengan pengguna yang lebih menarik dan interaktif. Misalnya, chatbots dapat menggunakan elemen visual seperti gambar dan emoji, atau bahkan menyarankan permainan atau kuis.

5. Penghematan Biaya: Dengan otomatis mengerjakan tugas-tugas yang membutuhkan waktu dan tenaga manusia, chatbots membantu bisnis menghemat biaya.

Dalam hal ini, AI dan chatbots secara drastis telah mengubah interaksi di website, menggiring era baru dalam layanan pelanggan digital. Perusahaan yang memanfaatkan teknologi ini dengan baik pasti akan memimpin sektor mereka dalam hal kualitas pelayanan pelanggan.
Kendala utamanya adalah, bagaimana mengintegrasikan dan menciptakan chatbot yang efektif dan mematuhi kebijakan etika dan privasi data pengguna. Meski begitu, AI dan Chatbot jelas menjadi elemen penting website masa depan.